Рекламации при поръчки с брандиране
ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ ПРИ РЕКЛАМАЦИЯ
- Рекламация може да се заяви до 7 /седем/ дни след получаване на готовата продукция.
- На рекламация не подлежи стока, за която клиента е бил предварително предупреден писмено за несъответствие или дефект.
- На рекламация не подлежат стоки, които са увредени от влага, химически препарати, лепила и резки температурни промени при съхранение от клиента.
- На рекламация не подлежат объркани от клиента размери, изрези, изображение, цвят, предадени при устни уговорки. Затова държим да се уточнява по email.
- На рекламация не подлежи разминаване на нюанс на цвят от екран на монитор и от действителен продукт. Всички предоставени от клиента файлове следва да са съобразени с изисквания за файлови формати
- На рекламация не подлежат особености на снимката, например разфокусиран (blur) ефект. Някои елементи могат да са с по-рязка картина от други, поради спецификата на фотографа/дизайнера на изображение.
- Ако при получаване на стока, тя е с нарушена или разпокъсана опаковка, рекламацията ще бъде уважена само в присъствието на куриера още при самото получаване на стоката. В този случай незабавно се обадете на 0888 21 25 35. Несъответствие се удостоверява с протокол от куриера в момента на получаване на пратката.
- Няма право на рекламация лице, което се явява трета страна при получаването на пратката и не е основния платец по нея.
ОБСЛУЖВАНЕ НА РЕКЛАМАЦИИ
Всяка рекламация разглеждаме до 7 /седем/ дни след предявяването й. След приемане на рекламацията като основателна, уведомяваме клиента по e-mail и предприемаме следните действия по обслужване на рекламацията, като определяме по какъв начин да обезщетим клиента:
- Изпращаме/доставяме на клиента коригиран или нов продукт от същия вид и модел;
- В случай, че не може да бъде подсигурен продукт със същите характеристики, предлагаме вариант за избор на друг продукт на същата стойност;
- При отхвърляне на предявената рекламация, уведомяваме клиента за становището си на посочения от същия e-mail адрес. При заявяване за обратно получаване на рекламирания продукт, същия се изпраща на клиента по удобен за него начин..
- С прочитането на тези условия и в последствие при направена поръчка в уеб сайта ни или по e-mail, вие, като клиент, безусловно се съгласявате с тях. Ако не сте съгласни с посоченото по горе, не можем да Ви предоставим нашите услуги.
При необходимост от допълнителна информация, моля свържете се с нас на 0888 21 25 35